Maximizarea satisfacției clienților aduce o contribuție importantă la maximizarea profitabilității, deși alți factori precum controlul costurilor, productivitatea și strategia de marketing au, de asemenea, un impact asupra liniei de jos. Prin maximizarea satisfacției clienților, puteți crește oportunitatea vânzărilor repetate către clienți, reducând în același timp costul vânzărilor și al marketingului. Satisfacția clienților contribuie la creșterea loialității clienților, reducând necesitatea alocării bugetului de marketing pentru a dobândi noi clienți. Clienții mulțumiți pot recomanda, de asemenea, produsele sau serviciile dvs. către alți potențiali clienți, crescând potențialul de venituri și profituri suplimentare.
Retenţie
Afacerea dvs. riscă să piardă clienții prin efectele activității competitive și a risipei naturale. O afacere medie își pierde 10 la sută din clienți în fiecare an, potrivit DestinationCRM.com, un site online dedicat discuțiilor despre gestionarea relației cu clienții, în timp ce reducerea pierderilor clienților cu 5 la sută poate spori profiturile cu 25 până la 125 la sută. Prin maximizarea satisfacției clienților, puteți reține clienții pentru mai mult timp, astfel încât aceștia să contribuie în continuare la venituri și profitabilitate. Acest lucru are un efect suplimentar asupra rentabilității, deoarece costul achiziționării de noi clienți este mult mai mare decât costul creșterii vânzărilor către clienții existenți.
Valoare
În sectoare precum serviciile financiare, primele 25% din clienți reprezintă majoritatea profiturilor unei companii, potrivit Pitney Bowes. Prin urmare, concentrarea pe satisfacția și loialitatea clienților este esențială pentru menținerea profitabilității. Puteți maximiza satisfacția clienților prin livrarea a ceea ce este valoros pentru clienții dvs., astfel încât aceștia să revină în continuare la dvs. pentru a cumpăra mai multe produse și servicii care răspund nevoilor lor.
Valoarea clientului pe viață
Cu cât clienții vă rămân fideli mai mult timp, cu atât sunt mai valoroși pentru afacerea dvs. Puteți utiliza o valoare cum ar fi valoarea pe viață a clientului pentru a măsura impactul satisfacției clientului asupra profitabilității pe termen lung. Valoarea clientului pe viață reprezintă profiturile totale pe care le generează un client în timp ce continuă să facă afaceri cu dvs., potrivit companiei de software și analize SPSS.
Recomandare
Clienții mulțumiți au un impact indirect asupra rentabilității atunci când își împărtășesc opiniile cu alți consumatori. Site-urile de rețele sociale joacă un rol important în modelarea atitudinilor față de o companie și produsele acesteia. Maximizând satisfacția clienților și încurajându-i pe clienți să-și posteze opiniile pe un forum sau pe un site de recenzii de produse, puteți atrage noi clienți care folosesc recenziile pentru a lua deciziile de cumpărare.
