Comerțul cu amănuntul este un format important de afaceri în care vindeți bunuri și servicii direct consumatorilor finali. În timp ce tipurile de furnizori cu amănuntul sunt practic nelimitați, mai multe principii comune contribuie la dezvoltarea cu succes a unei afaceri profitabile cu amănuntul. Abordarea adoptată de un comerciant cu amănuntul în aplicarea acestor principii de bază are un impact asupra naturii operațiunii.
Mix cu amănuntul
Mixul de vânzare cu amănuntul este combinația de atribute de afaceri în mai multe domenii cheie, inclusiv locația, mixul de produse, aspectul și designul magazinului, comunicarea și serviciul pentru clienți. În general, companiile operează în magazine independente sau în mall-uri închise. Mixul de produse include varietatea și sortimentul de produse și servicii pe care le oferiți. Aspectul și designul magazinului includ configurarea magazinelor dvs., prezentarea vizuală și plasarea produsului. Comunicarea se referă la metodele de promovare pe care le utilizați în marketing. În ceea ce privește serviciul, comercianții cu amănuntul oferă de obicei niveluri scăzute, moderate sau ridicate de servicii.
Strategia de retail
Operatorii cu amănuntul dezvoltă strategii în mai multe moduri. Cu toate acestea, trei elemente majore contribuie la strategia largă pe care o implementează un comerciant cu amănuntul: piața țintă, formatul cu amănuntul și avantaje competitive durabile. Piața țintă este piața totală și defalcarea specifică a segmentelor de piață în care vă promovați afacerea. Formatul de vânzare cu amănuntul include canalele prin care vindeți, inclusiv magazine, Internet, cataloage, chioșcuri și dispozitive mobile. De asemenea, cuprinde tipurile de produse și servicii pe care le oferiți. Avantajele durabile sunt punctele forte pe care le puteți utiliza pentru o perioadă îndelungată pe care concurenții au dificultăți de copiere.
Merchandising și managementul inventarului
Comercializarea este un proces de afaceri major pentru comercianții cu amănuntul. Include achiziționarea, planificarea și gestionarea stocurilor și prezentarea vizuală în magazine. Comercianții cu amănuntul colaborează strâns cu furnizorii pe tot parcursul procesului de gestionare a lanțului de aprovizionare pentru a se asigura că stocul este întotdeauna în stoc, dar costurile pentru menținerea stocului nu sunt excesive. De asemenea, merchandising-ul vizual în magazine este important. Acest element include afișaje de ferestre atrăgătoare din punct de vedere vizual, semnalizare eficientă și afișaje de produse plăcute din punct de vedere estetic.
Serviciu clienți și păstrare
Succesul pe termen lung al unei afaceri cu amănuntul este adesea legat de nivelul de servicii oferite clienților și de capacitatea comerciantului cu amănuntul de a păstra clienții fideli. Serviciul pentru clienți include întâmpinarea clienților, răspunsul la întrebări, formularea de recomandări despre produse, soluționarea reclamațiilor și oferirea de sfaturi. Păstrarea clienților implică eforturi de a motiva clienții pentru afaceri repetate. Mulți comercianți cu amănuntul gestionează programe de loialitate care recompensează clienții de top pentru achizițiile de rutină și consistente în timp. Păstrarea clienților de bază este mult mai eficientă decât pierderea constantă a clienților și nevoia de a le înlocui.
