Oportunitățile de vânzări pierdute se pot traduce în venituri enorme de vânzări ratate în timp. De exemplu, dacă companiei dvs. îi lipsește o singură vânzare medie de 25 USD în fiecare zi, veți pierde venituri din vânzări de 9 125 USD într-un an și 45 625 USD în cinci ani. Acest lucru face mult mai dificilă înființarea unui startup sau creșterea unei întreprinderi mici existente. Planificarea strategică proactivă este vitală pentru crearea unui flux constant de noi clienți și, de asemenea, pentru a evita oportunitățile de vânzare ratate prin rate de conversie îmbunătățite.
Achiziție vs. strategii de conversie
Achiziția și conversia clienților sunt la fel de importante, chiar dacă fiecare are un accent diferit. Strategiile de achiziție sunt planuri largi de acțiune care se concentrează pe atragerea de noi clienți în magazin. De exemplu, elementele unei strategii de achiziție se concentrează pe creșterea gradului de conștientizare, distingerea afacerii de concurenții săi și încurajarea potențialilor clienți să cumpere. Pe de altă parte, strategiile de conversie au un accent mai restrâns. Planurile de acțiune de conversie se concentrează pe transformarea „privitorilor” în clienți plătitori. Afișările mărfurilor, promoțiile produselor și politicile de servicii pentru clienți sunt elemente comune într-o strategie de conversie.
Dezvoltarea unei strategii de achiziție
O strategie bună de achiziție se bazează pe o piață țintă bine definită și informații de cercetare de piață. Teoria de bază este că este mult mai ușor să atrageți clienți noi atunci când vă concentrați asupra celor mai susceptibili de a cumpăra în loc de fiecare persoană care ar putea cumpăra. Identificarea pieței țintă funcționează pentru a identifica caracteristicile specifice pe care le va avea clientul ideal. Informațiile de cercetare de piață vă arată unde sunt clienții potențiali, cum iau decizii de cumpărare, ce face concurența și cum atrag concurenții clienți. De acolo, planurile de marketing, de promovare și de promovare a comunității continuă să lucreze continuu pentru a atrage noi clienți din baza dvs. de piață țintă.
Elemente ale unei strategii de conversie
Strategiile de conversie funcționează pentru a adăuga valoare, pentru a crea o experiență bună pentru clienți și pentru a transforma browserele în cumpărători repetat. Fiecare obiectiv este un element vital într-o strategie de conversie bine dezvoltată. Programele de formare și dezvoltare a angajaților, standardele ridicate de servicii pentru clienți și diferitele strategii de stabilire a prețurilor contribuie la ratele de conversie. Dintr-o perspectivă și mai restrânsă, aspectul magazinului, afișarea mărfurilor și disponibilitatea stocului influențează conversia. Împreună, aceste elemente creează o experiență totală a clienților care determină adesea dacă vor reveni clienții pentru prima dată sau cei care repetă.
O perspectivă online
Strategiile de achiziție și conversie sunt la fel de aplicabile companiilor online ca și cele cu prezență fizică. Deși elementele din strategiile de achiziție și conversie sunt aceleași, totuși, crearea unei bune experiențe a clienților diferă ușor într-un mediu online. Clienții nu vor rămâne - și s-ar putea să nu revină - dacă aspectul site-ului, timpii de răspuns și comenzile - cum ar fi sistemul de navigare și coșul de cumpărături - nu sunt ușor de utilizat. În plus, o strategie de conversie digitală trebuie să țină cont de diferențele dintre nivelurile de confort și nivelurile de calificare dintre clienți și diferitele medii pe care clienții le utilizează pentru a ajunge la site-ul dvs. web.
