Nerespectarea și grosolanul la locul de muncă pot distruge moralul companiei și pot crea un mediu de lucru toxic. Merge dincolo de modul în care oamenii se ocupă cu colegii de muncă - cei care manifestă un comportament lipsit de respect sunt deseori nepoliticos și față de clienți. Este important ca liderii de afaceri să aibă politici în vigoare pentru a identifica și disciplina în mod adecvat angajații care se comportă într-un mod care ofensează sau insultă pe ceilalți. O politică clară - și aplicarea acesteia - este singura modalitate de a preveni escaladarea unei situații proaste.
Politici și așteptări ale companiei
Consultați manualul angajaților companiei dvs. și ce politici există cu privire la grosolănie și lipsă de respect. Dacă nu există niciunul, actualizați manualul și educați angajații cu privire la comportamentul adecvat. Politicile ar trebui să stabilească așteptările pentru un comportament adecvat, care să includă utilizarea abilităților de comunicare, limbaj adecvat și civilitate. Aceste politici ajută în cele din urmă la reducerea fluctuației angajaților, la creșterea productivității și la îmbunătățirea moralului.
Aceste politici pot acoperi, de asemenea, domeniul de aplicare al hărțuirii sexuale la locul de muncă și al activităților care conduc la potențiale violențe la locul de muncă în circumstanțe extreme. Angajatorii trebuie să menționeze nu numai obiectivele politicii, ci și măsurile disciplinare în cazul în care un angajat încalcă politica.
Identifică și reacționează la comportament
Comportamentul pozitiv începe cu liderii de afaceri care modelează comportamentul corect. Anunțați angajații că toată lumea poate comunica despre probleme problematice cu managerii sau cu resursele umane. Ar trebui să existe un grad de confidențialitate, pentru a permite oamenilor să discute despre probleme și experiențe negative. Oamenii din echipă ar trebui să se simtă împuterniciți să caute ajutor și nu să fie simțiți ca și cum situația ar fi o impunere pentru lideri.
Angajatorii nu ar trebui să ignore niciodată problema, dar nu ar trebui să presupună că cineva a greșit fără nicio dovadă. Identificați persoana acuzată și investigați situația. Oferiți persoanei acuzate o șansă de a-și explica punctul de vedere. Discutați cu alții din echipă pentru a vedea dacă altcineva are experiențe similare sau a asistat la un comportament grosolan sau inadecvat.
Ascultați toate părțile și reamintiți tuturor politicile din manualul angajaților cu privire la situație.
Implementați planuri de acțiune
Liderii de afaceri trebuie să fie consecvenți în reacția la încălcarea politicilor. Atunci când angajatorii nu sunt consecvenți, angajații presupun că există standarde diferite de comportament acceptabil. Când apar probleme, liderii de afaceri trebuie să documenteze situația în fișierele de resurse umane. Dacă incidentele izolate devin apariții regulate, ar putea fi necesare măsuri disciplinare suplimentare.
Respectați protocolul stabilit în manualul angajaților pentru a preveni acțiuni juridice adverse. Angajatorii pot fi dați în judecată de angajații concediați pentru rezilierea ilegală. Asigurați-vă că aveți datele și documentația pentru a vă proteja atunci când cineva este concediat pentru încălcarea politicilor de civilitate.
Organizați un antrenament regulat care include jocuri de rol pentru a demonstra comportamente pozitive și negative. Aceasta ilustrează ce este un comportament corect și greșit. Jocul de rol îi angajează pe angajați și le oferă practică în gestionarea situațiilor - și uneori oferă exemple iluminante despre ceea ce nu ar trebui să facă, pe care nu și-l dădeau seama că este inadecvat.
