Hipermarketurile sunt afacerea finală cu cărămidă, care afișează culoar după culoar de bunuri de consum pe care cumpărătorii le pot vedea, atinge și așeza imediat în coșurile de cumpărături. E-businessul pare exact opusul. Este comerț desfășurat în spațiul cibernetic prin intermediul site-urilor web precum Amazon sau Ebay, limitat la imagini și descrieri text ale produselor. Dar hipermarketurile se bazează tot mai mult pe e-business ca o caracteristică centrală a modelelor lor de afaceri. În schimb, giganții e-business se aventurează din ce în ce mai mult în lumea vitrinelor din cărămidă, unde consumatorii pot avea o experiență de cumpărături de modă veche.
Ce este un hipermarket?
Hipermarketurile sunt cele mai mari dintre așa-numitele magazine „cutie mare”. Un hipermarket combină de obicei o experiență tradițională de supermarket, cum ar fi oferirea de produse alimentare ambalate, carne, produse lactate și așa mai departe, cu un punct mare de vânzare cu amănuntul, unde consumatorii pot cumpăra totul, de la consumabile auto până la fermoare.
Un hipermarket este de obicei situat într-o zonă rurală sau suburbană, în afara zonelor urbane cele mai dens populate, adesea de-a lungul unei „atracții principale” de restaurante, vitrine și centre comerciale. În general, oferă clienților o parcare mare și poate include și o benzinărie. În ultimii ani, firmele de hipermarketuri precum Walmart și Target s-au mutat din ce în ce mai mult în zonele urbane, adesea cu magazine la o scară oarecum mai mică decât versiunile lor gigantice suburbane.
Tipuri de afaceri electronice
E-business-ul, pe de altă parte, interacționează cu cumpărătorii în principal în spațiul cibernetic, mai degrabă decât în spațiul fizic al vitrinelor și garajelor de parcare. Modelul lor de afaceri este uneori cunoscut sub numele de e-tailing, cu Amazon ca cel mai proeminent exemplu. Marea majoritate a vânzărilor anuale de peste 200 de miliarde de dolari ale Amazonului au loc online.
Principalele tipuri de e-business-uri sunt cunoscute sub numele de business-to-business, business-to-consumer și consumer-to-consumer.
- De la o afacere la alta (B2B): După cum indică și numele, această categorie de afaceri electronice se concentrează pe vânzările de la o firmă la alta. Din acest motiv, unele dintre numele celor mai mari companii B2B de e-business nu sunt teribil de familiare publicului larg. Salesforce este o firmă mare în această categorie, iar Microsoft desfășoară, de asemenea, o cantitate substanțială de afaceri B2B. Vânzările către guvern sunt, de asemenea, incluse în B2B, deși unii analiști plasează acest lucru într-o categorie separată.
- Afaceri către consumatori (B2C): Această categorie include firmele care vând direct consumatorilor obișnuiți și sunt, în general, mai familiare publicului larg. Unele companii mari B2C care se angajează în vânzarea de e-business includ Amazon, Google, Groupon și Priceline. Apple are, de asemenea, o componentă mare de e-business B2C pentru vânzările sale globale.
- De la consumator la consumator (C2C): Această categorie a apărut în mare parte ca urmare a tehnologiei informaționale moderne. Permite consumatorilor să vândă direct între ei, utilizând o platformă bazată pe internet pentru a media vânzările. Ebay, Craigslist și Etsy sunt companii bine cunoscute cu operațiuni substanțiale C2C.
Migrația online a cărămizilor și mortarului
Pe măsură ce secolul al XX-lea se apropia de sfârșit, companiile din hipermarketuri precum Walmart și Target și e-business-urile precum Amazon și eBay operau în sfere foarte diferite, prima din lumea fizică și cea din urmă în spațiul cibernetic. Dar creșterea fenomenală a comerțului electronic nu a putut fi ignorată, iar companiile de hipermarketuri și-au exprimat în mod agresiv pretenția la teritoriu în lumea online.
Walmart, de exemplu, a crescut segmentul online al afacerii sale cu 30 până la 60% pe an în ultimii ani, catapultând compania în rândurile superioare ale giganților e-business. În 2018, Walmart a trecut peste Apple pentru a deveni a treia cea mai mare afacere de comerț electronic din Statele Unite, în spatele liderilor Amazon și eBay.
Ținta, lovită de ani de zile de concurența atât a altor hipermarketuri, cât și a comercianților cu amănuntul online, este creditată cu o schimbare recentă în operațiunile sale. În mare măsură, creșterea în activitatea Target provine din strategia sa neobișnuită de e-business. Cunoscut sub numele de „livrare către magazin”, site-ul companiei de comerț electronic permite clienților să cumpere articole online și apoi să își ridice bunurile în aceeași zi la un magazin Target. Această strategie, combinată cu o prezență tot mai mare a magazinelor Target mai mici în zonele urbane dens populate, a ajutat la revitalizarea activității principale a Target.
Va fi totul vândut online ca hipermarketuri să dispară?
După unele estimări, Amazon vinde peste 100 de milioane de articole pe site-ul său foarte bine aprovizionat. Site-urile de afaceri electronice care ofereau odată un serviciu de livrare de două zile se îndreaptă acum către livrarea de o zi (peste noapte). Câțiva experimentează chiar și livrarea de o oră pentru cele mai populare articole din anumite zone urbane, începând să grăbească pachetele de la depozitele locale până la centrul orașului în câteva minute și nu în câteva zile. Posibilitatea livrării cu drone zburătoare și roboți mobili va deschide și mai multe oportunități pentru sosirea diversificată și rapidă a pachetelor.
Noile modele de afaceri, care combină comerțul electronic cu sistemele de livrare cu aplicații, cum ar fi DoorDash și Uber Eats, extind opțiunile până la punctul în care devine din ce în ce mai inutil să vizitați un magazin pentru a vă face cumpărăturile. Hipermarketurile vor merge într-o bună zi pe calul calului și al caruciorului?
De fapt, tendința pare să se miște oarecum în direcția opusă. Amazon, principala afacere online, a achiziționat un lanț major de supermarketuri, Whole Foods, pentru a-și extinde operațiunile de afaceri. În plus, și-a sporit prezența offline prin deschiderea magazinelor convenționale de cărămidă și mortar pentru a-și spori afacerea cu alte produse alimentare. Toate acestea, Amazon operează peste 500 de supermarketuri și magazine cu amănuntul. Un număr mic de retaileri de succes, precum Ross, au rezistat mișcării către e-business, concentrându-și eforturile asupra vânzărilor în magazin.
O tendință care, probabil, va prinde este reducerea posibilă a celor mai mari magazine hipermarket pentru a localiza mai ușor o amprentă de retail în orașele centrale aglomerate. Walmart și Target experimentează amândoi această abordare. După cum sa menționat mai devreme, Target și-a folosit cu succes prezența online pentru a conduce clienții către punctele sale fizice.
Ce ar putea ține viitorul?
Chiar dacă hipermarketurile și site-urile de e-business vor fi prezente în viitorul apropiat, există cu siguranță schimbări în ceea ce privește modelele lor de afaceri. Ca întotdeauna, evoluțiile tehnologice vor juca un rol important în schimbările care au loc.
Personalizarea este o tendință majoră care sa desfășurat rapid în ultimii ani. Marii comercianți cu amănuntul colectează o cantitate enormă de informații despre datele demografice și obiceiurile de cumpărare ale clienților lor. Informațiile sunt colectate atât din vizitele online, cât și din magazin și includ, de obicei, informații suplimentare din surse terțe, cum ar fi utilizarea cardului de credit. Programele de apreciere și recompensare a clienților, precum Amazon Prime sau Target RedCard, sunt surse suplimentare de date.
Acest mediu bogat de informații le permite companiilor să creeze o imagine detaliată a obiceiurilor de cumpărare și a stilurilor de viață ale clienților și să creeze comunicări cu sugestii extrem de vizate pentru următoarea achiziție a clientului.
De asemenea, tehnologia va restructura însăși experiența de cumpărături. Tehnicile de vizualizare a produselor permit cumpărătorilor potențiali să vadă articole în diferite dimensiuni, culori și stiluri sau chiar să creeze colecții online de articole pentru a vedea cum merg împreună. Este probabil ca viitorii cumpărători să poată combina în mod convenabil articole de îmbrăcăminte într-un ansamblu pe care îl pot vizualiza online sau la chioșcurile din magazin înainte de a-și cumpăra. Această tehnologie încearcă să minimizeze faptul că clienții nu pot interacționa fizic cu articolele online așa cum pot ei în magazin.
În cele din urmă, serviciul pentru clienți se schimbă. Comercianții cu amănuntul sunt familiarizați cu frustrarea pe care o pot experimenta clienții prin faptul că nu pot primi răspunsuri rapide și clare la întrebările lor de către un reprezentant al serviciului pentru clienți. Roboții de inteligență artificială și serviciile de chat vor îmbunătăți, sperăm, experiența de cumpărare, permițând interacțiuni la fel de utile pe cât le-ați putea avea cu o ființă umană, fără a fi nevoie să așteptați ca următorul reprezentant să devină disponibil.
