Măsurarea productivității angajaților este imperativă pentru a determina dacă oamenii pe care îi plătiți își câștigă pastrarea. Calculul productivității necesită înțelegerea indicatorilor cheie esențiali pentru orice poziție specială și stabilirea metodelor de urmărire a activității. Acest lucru este mai ușor pentru unele tipuri de poziții decât pentru altele.
Definiți productivitatea în funcție de poziție
Înainte de a putea măsura productivitatea, trebuie să o definiți în funcție de poziția postului. Acest lucru se face prin indicatori cheie, cum ar fi vânzările, unitățile create sau clienții deserviți. Uneori, indicatorii cheie sunt simpli și evidenți. De exemplu, indicatorii cheie în vânzări înseamnă, în general, examinarea cifrelor finale ale vânzărilor. Cu toate acestea, alți indicatori determină obiceiurile de succes ale angajaților. În vânzări, o persoană care nu efectuează suficiente apeluri de vânzare ar putea să nu afișeze productivitatea dorită. Măsurând nu doar indicatorul cheie întârziat (rezultatul), ci și uitându-vă la activitate, puteți instrui mai bine angajații pentru a dezvolta obiceiuri mai bune.
Exemple specifice de măsuri de performanță a productivității
Definirea productivității într-o echipă de vânzări ar putea arăta cam așa: pentru fiecare 20 de apeluri de vânzări, se fac cinci contacte în medie și o singură vânzare. Persoana care efectuează 40 de apeluri de vânzare și care primește o singură vânzare nu are performanțe standard. Persoana care face 20 de apeluri de vânzări și în medie două vânzări depășește standardul.
În pozițiile în care nu există nici un indicator de cheie, cum ar fi serviciul de asistență telefonică pentru clienți, consultați orele de apel. Definiți câte apeluri primește un reprezentant și dacă a existat o rezoluție satisfăcătoare. Efectuarea de sondaje post-apel vă oferă, de asemenea, indicatori despre modul în care clienții se simt cu privire la serviciul oferit.
Monitorizați indicatorii cheie
Când țineți evidența numărului de indicatori de vârf și de întârziere, puteți determina medii și norme pentru toți angajații. Revenind la vânzări, urmăriți numărul de apeluri, urmăriri și vânzări pe care le face fiecare angajat pentru a genera o medie pentru toți angajații. Acest lucru vă oferă un standard mediu pe care angajații cu performanțe inferioare se pot strădui să îl atingă.
Există multe modalități de a monitoriza progresul, cea mai simplă fiind o tablă albă cu numele fiecărui angajat și datele de apel. Acesta este un motivator bun pentru echipă, deoarece creează competiție. Cu toate acestea, foile de calcul ale computerului facilitează managerilor formularea datelor în informații utile și păstrare.
Urmărirea se poate face în aproape orice industrie. Dacă o companie pune gresie de baie, măsurați timpul necesar pentru a finaliza o baie pe baza suprafeței pătrate. Țineți evidența deșeurilor pentru a vedea dacă angajatul este ineficient. Anchetați clienții despre satisfacția la locul de muncă.
Comparați angajații și normele din industrie
Pe măsură ce monitorizați progresul, puteți compara modul în care angajații se comportă măsurați unul față de celălalt. Datele istorice ale angajaților anteriori, precum și cercetarea altor standarde din industrie vă permit să înțelegeți pe deplin dacă așteptările dvs. sunt realiste. În unele cazuri, lipsa pregătirii ar putea fi rădăcina problemei. Dacă instruirea nu îmbunătățește performanța, ar putea fi timpul să căutați un angajat care să poată satisface nevoile de productivitate dorite.
Formule ușor de utilizat
După ce identificați indicatorii, puteți crea rapoarte pentru a determina productivitatea. Productivitatea vânzărilor este determinată de dolarii efectivi câștigați, dar eficiența vânzărilor este determinată de dolarul total al vânzării împărțit la vânzările totale pentru a atinge media pe vânzare. De exemplu, un agent de vânzări care generează 5.000 USD în vânzări, cu 20 de vânzări, în medie, 250 USD pe vânzare.
Productivitatea muncii este determinată prin luarea unităților totale produse și împărțirea la numărul total de ore ale angajaților. Deci, 1.000 de unități produse în 50 de ore reprezintă 20 de unități pe oră. Eficiența muncii măsoară eficiența într-un procent orar în raport cu productivitatea și standardele industriei. Se calculează luând numărul de ore standard pentru o industrie împărțit la orele reale lucrate. Să presupunem că standardul industrial este de 22 de ore, dar orele reale lucrate sunt 20, atunci ecuația este 22 împărțită la 20, oferind o eficiență de 110%.
