Munca centrului de apel este dificilă, cu o interacțiune constantă între clienți, supervizori și colegi de muncă. Tensiunile pot crește și stresul încercării de a rezolva problemele pe parcursul zilei poate afecta orice angajat. Oferirea de stimulente pentru performanță și recompensarea angajaților pentru performanțe superioare poate contribui la îmbunătățirea unui loc de muncă dificil. Crearea unui program de stimulare corect și eficient necesită muncă și cercetare pentru a fi eficace și ar trebui să fie concepută atât pentru a-și recompensa angajații, cât și pentru a crea o atmosferă în care performanța se poate îmbunătăți.
Numărul de apeluri gestionate
Un program de stimulare eficient poate fi conceput în funcție de numărul de apeluri gestionate pe zi de către agenții dvs. de servicii pentru clienți. Deși trebuie să aveți grijă să monitorizați faptul că agenții nu se ocupă prea repede de clienți, acest stimulent vă poate ajuta, de asemenea, să reduceți reclamațiile privind serviciul clienți cu privire la timpul petrecut în așteptare. Stabiliți o linie de bază a duratei medii a apelurilor și oferiți stimulente pentru numărul de apeluri preluate peste media respectivă. Bazați stimulentele săptămânal, astfel încât timpul de apel să poată fi calculat în medie și să acorde sume în dolari pentru cei mai buni performanți.
Apeluri în Cue
Majoritatea centrelor de apeluri urmăresc și afișează numărul de apeluri în repere. Urmărirea și recompensarea angajaților dvs., inclusiv a supraveghetorilor, pentru a reduce aceste apeluri dramatic va crește satisfacția clienților, deoarece timpul de așteptare va fi redus. O echipă totală sau un premiu de schimb în numerar, timp liber sau premii pentru mărfuri este motivant pentru personalul dvs. Stabiliți o linie de bază a apelurilor în repere și creați un număr de apeluri care sunt acceptabile. Distribuiți premii speciale pentru acele echipe ale căror apeluri la zero ajung la zero într-o perioadă de timp specificată.
Scorurile serviciilor pentru clienți
Crearea unui program de stimulare bazat pe scorurile serviciilor pentru clienți este un instrument valoros pentru a vă ajuta să îmbunătățiți atât aceste scoruri, cât și performanța angajaților. Elaborați un scurt formular de feedback pentru clienți pe care clienții dvs. îl pot completa cu ușurință. La întâlnirile săptămânale, discutați scorurile cu echipa dvs. și acordați premii pentru cele mai bune scoruri și, de asemenea, pentru cei mai îmbunătățiți asociați. Puteți acorda bani, carduri cadou, premii pentru mărfuri sau certificate. Premiile anuale de premii mai mari oferă angajaților dvs. o țintă spre care să depună eforturi. Postați și urmăriți scorurile dvs. de servicii pentru clienți și recunoașteți-vă cei mai buni performanți ori de câte ori este posibil.
Premiile echipei
Acordarea premiilor echipelor este, de asemenea, importantă pentru centrul dvs. de apel. Decideți ce doriți să îmbunătățiți cel mai mult în centrul dvs.: reducerea reclamațiilor, creșterea vânzărilor, îmbunătățirea rezultatelor financiare etc. Creați un sistem de urmărire pentru aceste zone vizate și măsurați performanța echipei în comparație cu alte echipe. a inspira concurență. Postați aceste scoruri zilnic și acordați premii atât săptămânal, cât și lunar. Motivați-vă angajații în continuare oferind recompense la fața locului pe care managerii dvs. le pot oferi atunci când un asociat este văzut performând într-un mod excepțional.
