Creșterea internetului a deschis calea pentru o varietate de noi modele de afaceri pe care multe companii le-au folosit foarte eficient. Înțelegerea nuanțelor terminologiei asociate cu aceste noi oportunități este un prim pas important pentru orice întreprindere mică care dorește să dezvolte o prezență online mai puternică. În timp ce termenii e-commerce și e-business sunt adesea folosiți în mod interschimbabil, există de fapt o diferență destul de mare între ei.
Comerț electronic
Comerțul electronic se referă în mod specific la tranzacțiile online care implică cumpărarea sau vânzarea de bunuri sau servicii. De exemplu, vânzarea de cărți pe site-ul Amazon.com este un exemplu de activitate de comerț electronic. Întreprinderile mici se pot extinde prin dezvoltarea unui model de afaceri în jurul comerțului electronic, ajungând la clienți în locații îndepărtate, fără a fi nevoie să se ocupe de costul locațiilor din cărămidă și mortar.
E-business
În timp ce e-business-ul acoperă și tranzacțiile online care ar constitui comerțul electronic, acesta acoperă o gamă largă de alte activități dincolo de cumpărarea și vânzarea de bunuri și servicii. Prin urmare, se poate spune că comerțul electronic este un subset al e-business-ului. Activitățile de e-business pot include practic toate elementele conducerii unei afaceri, pur și simplu mutate într-un cadru online.
Interacțiuni cu clienții
E-business include activități orientate către clienți, cum ar fi marketingul online și procesarea comenzilor. De exemplu, o companie care solicită clienților să evalueze potențialele culori noi pentru un produs ar fi angajată într-o formă de cercetare a pieței e-business. În mod similar, o companie care utilizează un sistem de e-mail pentru a urmări feedback-ul clienților ar fi angajată într-o formă de relații cu clienții de afaceri electronice.
Interacțiuni cu partenerii de afaceri
Există, de asemenea, o varietate de activități business-to-business care pot fi efectuate pe internet. De exemplu, gestionarea lanțului de aprovizionare poate fi realizată în întregime pe internet, o singură companie comandând, plătind și dirijând livrarea de bunuri comerciale folosind Internetul.
