Un serviciu bun pentru clienți îi face pe clienți să revină. Serviciul deficitar pentru clienți îi ține pe clienți departe. Este important ca o companie să aibă personal eficient și pro-activ în serviciul clienți și o politică bună. Menținerea clienților fericiți și obținerea acestora de a le spune altora despre serviciile excelente pe care le-au primit, vor propulsa o afacere înainte, în timp ce politica lipsită de servicii pentru clienți a unei companii va afecta reputația companiei în mai multe moduri. În cele din urmă, un serviciu deficitar pentru clienți poate provoca închiderea unei afaceri.
Identificare
Serviciul pentru clienți ascultă nevoile și dorințele clientului și se străduiește să răspundă solicitărilor sale într-un mod politicos și profesional. Indiferent dacă serviciul este oferit personal, prin e-mail sau prin telefon, un reprezentant al serviciului pentru clienți trebuie, de asemenea, să ajute clientul să identifice nevoile pe care s-ar putea să nu le fi luat în considerare și să anticipeze posibilele nevoi viitoare pentru client.
Needs Go Neimplined
Dacă un client nu simte că nevoile sale sunt abordate sau că reprezentantul afacerii este mai preocupat de ceea ce simte că are nevoie clienții decât de ceea ce solicită clientul, este mai puțin probabil ca acesta să cumpere de la companie. Acest lucru va avea un impact imediat asupra liniei de jos.
Declinul vânzărilor din gură în gură
Atunci când clienții nu sunt mulțumiți de produsul sau serviciul oferit de o companie, nu vor recomanda compania altora. De asemenea, clientul ar putea merge până la a recomanda altora să nu patroneze afacerea pe baza experienței lor negative. Acest lucru va afecta vânzările și ar putea duce la probleme financiare pentru companie.
Declinul clienților care se repetă
Păstrarea clienților actuali costă mai puțin decât atragerea celor noi. Un serviciu bun pentru clienți îi face pe clienți fericiți. Dacă nevoile rămân nesatisfăcute sau lipsa recunoașterii unui produs mai puțin stelar, împreună cu o încercare de a satisface clienții, clienții ar putea cumpăra de la afacere o singură dată, dar nu vor mai reveni. Dacă o companie trebuie să cheltuiască o porțiune constantă din bugetul său de funcționare atrăgând noi clienți, aceasta poate duce la o problemă a fluxului de numerar, care poate constitui o moarte pentru o afacere.
Considerații
Atunci când oferiți servicii pentru clienți, oferta trebuie să fie autentică. Reprezentanții afacerilor trebuie să-și amintească faptul că, fără clienți, afacerea nu ar exista și nici nu ar exista slujbele lor. Personalul serviciului pentru clienți trebuie să rămână politicos și conciliant, chiar și atunci când se confruntă cu un client supărat sau nepoliticos. Reprezentantul trebuie să recunoască preocupările clientului și să găsească o modalitate de a remedia situația. Atunci când o companie caută reprezentanți ai serviciilor pentru clienți, este în interesul companiei să angajeze oameni care au compasiune și capacitatea de a asculta împreună cu abilități de vânzare adecvate. Vânzătorul cu un pitch excelent, dar căruia îi lipsesc abilitățile de serviciu pentru clienți, nu va produce pe termen lung.
